Spinpanda Casino support

Spinpanda Casino helpt je binnen enkele minuten

Bereik ons via chat, e-mail of telefoon; de helpdesk is 24 uur per dag, 7 dagen per week open.

Neem contact op Vergunning KOA/89690

Vandaag uitbetaald

126.182 €

5.795 Spelers online

Nederlandse vergunningKansspelautoriteit KOA/89690 — Spinpanda Casino B.V., KvK 49320867

Snelle uitbetalingenGemiddeld 13 minuten, tot 86.000 € per opname, 43M € wekelijks volume

GegevensbeveiligingTLS 1.3 encryptie, geaudit door Gaming Laboratories International en QUINEL

Drie lijnen naar een mens

Kies de lijn die past en krijg antwoord

Hier zie je welke lijn past bij je vraag en hoe snel je antwoord krijgt.

Ik zit vast in een spel

Chat op de site is de snelste route voor vastgelopen stortingen, een spel dat niet laadt of een vraag over je saldo; meestal heb je binnen twee minuten een medewerker aan de lijn.

Start chat

E-mailsupport

Mail naar [email protected] voor vragen die je rustig kunt uitleggen, zoals een bonusvoorwaarde of een afgewezen opname; je krijgt doorgaans binnen zes uur antwoord.

Schrijf ons

Even bellen

Bel +31 20 864 3582 in tijdzone CET als er iets dringends speelt met je account en je direct een mens wilt spreken; gemiddeld sta je binnen een minuut te woord.

Bel support

Zes punten op een rij

Zo bereik je ons vanuit Nederland

Dit neemt de zorg weg dat je in een buitenlandse helpdesk belandt die je vraag niet snapt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 864 3582; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/89690

Hulp

Speelproblemen: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Loket Kansspel

Antwoord valt tegen

Klacht zonder omweg, eerst bij ons

Dit blok legt de route vast voor het geval een eerste antwoord je niet verder helpt.

Klacht eerst schriftelijk

Leg je vraag eerst schriftelijk neer bij de supportafdeling en vraag om een inhoudelijk antwoord. Je krijgt per e-mail een reactie die je kunt bewaren.

Wat als het antwoord niet klopt?

Wacht het antwoord af en lees of de uitleg je vraag echt dekt. Ontbreekt er iets, reageer dan binnen dezelfde mailwissel met de ontbrekende feiten.

Een tweede paar ogen

Blijft het antwoord ontoereikend, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Daarmee komt je dossier bij iemand met meer bevoegdheid terecht.

Na ons antwoord de Kansspelautoriteit

Rest nog steeds verschil van inzicht, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar het volledige mailverkeer als bijlage bij je melding.

Vijf adressen, elk met een taak

Eerst het juiste adres, dan pas wachten

Zo komt je bericht meteen bij de afdeling die het kan oplossen, zonder doorsturen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Van bedrijf achter de site naar vergunning

Bedrijf. Handelsnaam: Spinpanda Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 49320867 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/89690

Schriftelijk. Supportadres: [email protected]

Je gegevens bij de hand

Zet deze gegevens klaar, dan hoeft een medewerker niets terug te vragen.

Gebruikersnaam van je account
Datum en bedrag van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Naam van het spel of de provider
Je geregistreerde e-mailadres

Zeven tijdafspraken

Antwoordt er nu iemand?

Na dit blok weet je welke wachttijd bij elk kanaal hoort en in welke tijdzone.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 864 3582; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Nu je wilt doorklikken

Je vraag, kort beantwoord

Lees dit vóór je een bericht stuurt, dan weet je meteen wat er wel en niet kan.

trustWat als ik buiten kantooruren ineens hulp nodig heb?+

Een medewerker zit ook om vier uur 's nachts en op zondag voor je klaar, want de bezetting loopt door in Midden-Europese tijd. Reken op ongeveer twee minuten wachten in de chat en één minuut aan de telefoon.

trustEn wat als ik met het antwoord geen genoegen neem?+

Stuur je zaak naar [email protected] met je speelaccount en een korte tijdlijn erbij. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder achter onze vergunning.

trustKan ik nagaan of dit casino echt een vergunning heeft?+

Onder de merknaam werkt Spinpanda Casino B.V. met vergunning KOA/89690 van de Kansspelautoriteit. Het bedrijf staat bij de Kamer van Koophandel onder KvK 49320867, met een kantoor aan de Dorpsstraat in Rotterdam.

trustWaarom antwoordt support soms in een andere taal?+

Een medewerker schrijft en spreekt Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het starten van de chat de taal die je het prettigst vindt, dan blijft er geen ruimte voor misverstanden over bedragen of termijnen.

trustWaar vraag ik een kopie van mijn gegevens aan?+

Zet je verzoek op papier en mail [email protected] met het e-mailadres van je account erbij. Een kopie of verwijdering van je gegevens wordt na je aanvraag in behandeling genomen; identiteitscontrole hoort daarbij.