Deze pagina brengt je in een paar stappen binnen en laat zien waar je je grenzen terugvindt zodra je bent ingelogd.
Op het inlogscherm staan twee velden; Spinpanda Casino houdt het kort en de stappen hieronder wijzen de plekken aan waar het misgaat.
Deze drie gevallen liggen buiten je toetsenbord: de oorzaak zit in een oud adres, een slapend account of een ingestelde beperking.
Stel je grens lager in, hoger duurt langer. Bovenaan je accountpagina staan de limieten bij elkaar: stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten, elk met een eigen veld en een knop Opslaan. Verlaag je een bedrag, dan geldt de nieuwe grens meteen voor je volgende storting of verlies; verhoog je hem, dan gaat het ruimere bedrag pas later in. Met een sessielimiet bepaal je hoe lang je aaneengesloten ingelogd blijft, en een time-out periode sluit je voor een paar dagen of weken buiten, zonder dat je je account kwijt bent. Kies je zelfuitsluiting, dan komt je naam in CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) en geldt de uitsluiting ook bij andere aanbieders met een vergunning in Nederland. Weet je niet welke grens past, dan rekent de klantenservice met je mee; voor een gesprek over je speelgedrag verwijst de site naar Agog en Loket Kansspel.
Eerst de link, daarna de stukken. In je mailbox verschijnt een bericht met een herstellink: die vraag je aan bij het inlogscherm en open je op hetzelfde toestel, waarna je een nieuw wachtwoord kiest. Komt de mail niet aan, kijk dan in de map met ongewenste post en controleer welk adres je bij de aanmelding hebt gebruikt. Eenmaal binnen kan de site om documenten vragen: een identiteitsbewijs, een bewijs van adres, een bevestiging van je betaalmethode en een selfie met je legitimatie in de hand. Die controle duurt 56 uur vanaf het moment dat alle stukken compleet en leesbaar zijn binnengekomen. Fotografeer bij daglicht, zonder schaduw over de tekst, en houd alle vier de hoeken in beeld. Na goedkeuring blijven de gegevens staan en hoef je ze bij een volgende inlog niet opnieuw aan te leveren.
Automatische correctie als spelbreker. Op het inlogscherm staan twee velden, je mailadres en je wachtwoord, met daaronder de knop waarmee je binnenkomt. Het adres moet precies hetzelfde zijn als bij de aanmelding: geen spatie aan het eind, de punt op de juiste plek en dezelfde letters als toen. Sommige toetsenborden zetten de eerste letter van een veld automatisch in hoofdletters, waardoor een wachtwoord verandert voordat je het doorhebt; zet die hulp uit of let erop bij de eerste letter. Op een telefoon helpt het om de toetsenbordtaal op Nederlands te zetten en de automatische correctie even te laten rusten. Bewaart je browser nog een oud wachtwoord, wis dat dan uit de lijst, anders vult hij steeds de verlopen versie in. Werk je vanaf een ander apparaat, controleer dan of de internetverbinding stabiel is. Eén account per persoon is hier de regel, dus houd het bij de aanmelding die je al hebt.
Terug bij af na een netwerkwissel. Opeens staat het inlogscherm weer, met lege velden en een melding dat je opnieuw moet beginnen; dat is zelden een fout in je account. De site sluit een sessie na een tijdje zonder klikken, zodat iemand die langs je bureau loopt niet verder speelt op jouw saldo. Een limiet die je zelf hebt ingesteld, grijpt op zo'n moment ook in. Wisselt je telefoon van wifi-netwerk naar mobiel internet, of werkt de browser zichzelf bij, dan kan de verbinding wegvallen en verdwijnt de sessie mee. Wat dan helpt: meld je opnieuw aan met dezelfde gegevens, zonder eerst iets te resetten. Gebeurt het drie keer kort na elkaar, kijk dan of je sessielimiet laag staat en of je in één tabblad werkt. Komt het steeds terug, dan zijn live chat, telefoon (+31 20 864 3582) en [email protected] 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
Spinpanda Casino zet opnames en bonussen bij elkaar. Na het inloggen land je op een overzicht met je saldo bovenaan en de knoppen voor storten en opnemen eronder. Je ziet meteen wat er in je account staat, welke bonussen lopen en hoeveel er nog nodig is voordat een bonus vrijkomt; bedragen en voorwaarden staan er direct bij. De geschiedenis laat per regel zien wat je hebt gestort, opgenomen of ingezet, met datum en tijd, zodat je kunt terugzoeken wanneer iets gebeurde. Opnemen vraag je aan vanuit hetzelfde scherm; de kleinste opname is € 19 en het hoogste bedrag 86.000 €, en een uitbetaling staat doorgaans binnen 13 minuten klaar. Documenten, je gekozen betaalmethode en je correspondentie met de klantenservice hebben elk een eigen tabblad, zodat je niet hoeft te zoeken. Alles wat met je spel te maken heeft, komt in dat ene account samen.
Van klik tot server versleuteld. Onderaan elke pagina staat het beeldmerk van de Kansspelautoriteit, met het licentienummer KOA/89690 erbij en de vergunning van Spinpanda Casino B.V., KvK 49320867. Wat je invult, reist versleuteld met TLS 1.3 naar de servers, ook op een netwerk waar anderen meekijken. De spellen en de uitbetalingen worden getest door Gaming Laboratories International en QUINEL, twee keuringsinstanties die onafhankelijk meekijken. Op een gedeeld apparaat merk je daar weinig van; die laag zit in de verbinding en in de controle achteraf, niet in de vraag wie er naast je zit.
Rust in je hoofd na het uitloggen. Rechtsboven in je account staan de knop om je wachtwoord te wijzigen en de knop om uit te loggen, naast je naam. Gebruik die twee elke keer dat je klaar bent op een toestel dat je deelt. Niemand van de klantenservice belt of mailt je ooit met de vraag welk wachtwoord je hebt; wie dat wel doet, is niet de klantenservice. Deel het dus met niemand. Merk je dat er iemand anders binnen is geweest, wijzig het dan meteen; de oude inlog werkt daarna niet meer.
Handig op het moment dat een inlogpoging vastloopt of de fotocontrole nog openstaat.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.